Política de devoluciones y reembolsos Al Por Mayor y Al Detal
En Al Por Mayor y Al Detal trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en la presente política.
📦 1. Información general
- Operamos bajo la modalidad de dropshipping en Colombia.
- Ofrecemos pago contra entrega y pagos anticipados.
- Todas las solicitudes de devolución o reclamo deben realizarse dentro del plazo establecido y a través de nuestros canales oficiales.
🔄 2. Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✔️ El producto llegó defectuoso o dañado
✔️ El producto recibido no corresponde al solicitado
✔️ El producto presenta fallas de fabricación
Condiciones para solicitar una devolución:
- El cliente dispone de 3 días calendario a partir de la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Es obligatorio enviar evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
- La devolución debe ser previamente aprobada por nuestro equipo.
❌ No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Error del cliente al realizar el pedido
- Uso indebido del producto
- Daños ocasionados por mala manipulación
- Productos usados, abiertos o alterados
💰 3. Reembolsos (Saldo a favor)
- No realizamos reembolsos en dinero.
- En caso de devolución aprobada, se otorgará un saldo a favor equivalente al valor pagado por el producto.
- El saldo a favor podrá ser utilizado en futuras compras dentro de nuestra tienda.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error comprobado de nuestra parte.
⏱️ El saldo a favor se otorgará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles luego de aprobada la devolución.
🚚 4. Costos de envío
- Si el error es atribuible a Al Por Mayor y Al Detal, asumiremos los costos de envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a causas ajenas a la empresa, el cliente deberá asumir los costos de transporte.
🚫 5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos (salvo defecto de fábrica):
- Productos de uso personal o higiene
- Productos abiertos o usados
- Productos en promoción, descuento u oferta especial
- Productos dañados por uso indebido
📞 6. Atención al cliente
Para solicitudes de devoluciones, reclamos o información adicional, contáctanos a través de:
📲 WhatsApp: 315 578 7511
📧 Correo electrónico: ventas@alpormayoryaldetal.com
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
⚖️ 7. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.